Términos, condiciones y reglas
Bienvenido a los Términos y Condiciones de Sahara Sands. Esta página explica las normas que rigen el uso de nuestra plataforma y establece la relación legal entre nuestra empresa y los usuarios que acceden y juegan con dinero real desde España y otras jurisdicciones permitidas. Las disposiciones aquí incluidas abarcan la creación de cuentas, la verificación, las transacciones financieras, las ofertas promocionales, el uso aceptable, la resolución de disputas y las modificaciones a estos términos. Al registrarse o al utilizar nuestros servicios, los usuarios reconocen que han leído, comprendido y aceptan estar sujetos a estos términos y a cualquier política complementaria referida en los mismos.
Responsabilidades de la cuenta
Registro y verificación
Las cuentas deben crearse con información personal precisa y actual y ser utilizadas únicamente por el titular indicado. Se deberán aportar documentos de identificación y comprobante de domicilio cuando se soliciten con fines de KYC. La verificación es obligatoria antes del primer retiro y puede solicitarse en cualquier momento para cumplir con obligaciones de prevención de blanqueo de capitales y fraude.
Seguridad y conducta
Las contraseñas y credenciales de la cuenta deben mantenerse confidenciales. Cualquier acceso no autorizado sospechoso debe notificarse de inmediato a nuestro equipo de soporte. Las cuentas son personales e intransferibles; la existencia de cuentas múltiples, la colusión o cualquier actividad destinada a eludir límites o las reglas de bonificaciones puede dar lugar a suspensión, cierre y pérdida de saldos y ganancias.
Requisitos de elegibilidad
El acceso a nuestros servicios está limitado a las personas que cumplan los requisitos legales de edad aplicables en su jurisdicción, al menos 18 años para jugar desde España. Los residentes de los países restringidos que figuran en nuestros Términos no son elegibles para registrarse ni para usar los servicios. Los usuarios no deben estar en ninguna lista de autoexclusión o exclusión aplicable a nuestra plataforma o a nuestros licenciantes.
Uso aceptable del servicio
El uso del sitio debe cumplir con la ley aplicable y con estos Términos. Queda prohibida la actividad fraudulenta, abusiva o ilegal. Los intentos de manipular los resultados de los juegos, explotar errores de software o presentar documentación falsa darán lugar a medidas contra la cuenta. No se permiten herramientas automatizadas ni bots que interactúen con nuestra plataforma sin consentimiento previo por escrito.
Reglas de bonos y promociones - principios generales
Las promociones son opcionales y están regidas por términos específicos que forman parte de estos Términos. Los bonos pueden conllevar requisitos de apuesta, límites máximos de apuesta mientras un bono está activo, restricciones de contribución por juego y periodos de caducidad. Ciertos métodos de pago pueden estar excluidos de la elegibilidad para bonos. El abuso de las promociones, incluyendo la búsqueda de bonos o la creación de cuentas múltiples para reclamar ofertas, resultará en la anulación del bono y posible cierre de la cuenta.
Depósitos y retiros
Los métodos de depósito, los mínimos y los tiempos de procesamiento se publican en la caja. Se admite EUR para jugadores que se registren desde España; las comisiones de conversión aplicadas por los proveedores de pago son responsabilidad del usuario. Los retiros requieren verificación y están sujetos a tiempos de espera y procesamiento. Pueden aplicarse límites, incluidos topes diarios, semanales o mensuales, que pueden variar según el estatus VIP. Los pagos grandes pueden abonarse en plazos de acuerdo con las políticas de pago publicadas.
Gestión de disputas
Las disputas de los clientes deben plantearse con prontitud a través de nuestros canales de soporte. Se proporcionará una respuesta inicial en un plazo razonable e investigaremos de buena fe. Si no se alcanza una resolución, el caso puede escalarse a la autoridad de licencias identificada en nuestros avisos legales, cuando proceda. El uso de nuestros servicios no altera los derechos legales del consumidor en las jurisdicciones correspondientes.
Actualizaciones de los términos
Estos Términos pueden modificarse de vez en cuando. Los cambios sustanciales se comunicarán por correo electrónico o mediante un aviso en el sitio antes de su implementación cuando sea factible. El uso continuado del servicio tras las actualizaciones constituye la aceptación de los Términos revisados. Los usuarios son responsables de revisar los Términos periódicamente para mantenerse informados de sus obligaciones.